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A/B Testing : définition et intérêt pour votre site ou votre application

Clément a publié cet article le dans la catégorie La boîte à outils

L’A/B testing (ou split-testing et test A/B en français) est une technique marketing qui consiste à tester auprès de son audience plusieurs versions d’une page web, d’une application mobile, d’un e-mail ou d’une bannière publicitaire afin de choisir et d’exploiter la plus efficace. Cela permet de s’assurer de conduire tout changement dans l’objectif d’augmenter son taux de conversion et d’améliorer l’expérience client.

Plutôt que de se baser sur des retours en interne ou en externe de vos pages actuelles, l’A/B testing se base sur les chiffres. en répartissant le trafic de manière égale entre la version A et la version B. Sur une période donnée, 50% des visiteurs vont voir la version A et 50% verront la version B. A l’issu du test on compare le taux de clics, le nombre d’achat, le nombre d’inscriptions mais aussi des données analytiques comme le taux de rebond, la durée de visites etc.

Les tests peuvent porter sur la structure, le design, le message et même sur des éléments très précis (couleur du bouton d’achat, intitulé du champs d’inscription…).

La période de test varie en fonction de vos objectifs et de la fréquence de visite, d’achat, d’inscription et doit bien entendu être calibrée en fonction de ces paramètres.

Scénarios d’exemple

Cas n°1

Marianne a créé Chapô, une boutique en ligne proposant des chapeaux pour une clientèle féminine. A l’occasion de la création d’un modèle pour l’été, Marianne souhaite améliorer les ventes de ce modèle en particulier et met en place une page événementielle sur laquelle les visiteurs sont redirigés en premier. Le bouton d’achat est l’élément principal avec lequel les visiteurs vont interagir et déclencher le processus de confirmation de commande. Marianne hésite entre conserver son bouton d’achat en noir (correspondant au style de son site) ou bien mettre une couleur plus attractive pour améliorer ses conversions. 50% des visiteurs sur la période de test sont donc redirigés vers une page proposant le bouton noir et 50% sont redirigés sur une page proposant un bouton orange.

– La version A a été présentée à 500 visiteurs, et 3 ventes ont été convertis depuis cette page.
– La version B a été présentée à 500 visiteurs, et 15 ventes ont été convertis depuis cette page.

chapo
Marianne décide donc de conserver le bouton orange, son prochain test portera sur l’optimisation de sa page de confirmation car elle s’aperçoit qu’une personne sur trois abandonne son panier à cette étape.

Cas n°2

Palme & Tuba est un blog d’actualité tourné autour de la plongée. Marc a intégré un bouton d’inscription à sa newsletter sur le côté de son site et s’interroge sur le fait qu’il pourrait le proposer dans l’entête du site pour obtenir plus d’inscriptions. Il met en place un version B avec cette nouvelle disposition.

– La version A a été présentée à 100 visiteurs, dont 4 se sont inscrits à la newsletter.
– La version B a été présentée à 100 visiteurs, dont 1 s’est inscrit à la newsletter.

palmeettuba

Marc décide donc de conserver la disposition initiale de son bouton. Son prochain test portera certainement sur la couleur de celui-ci afin d’attirer plus de visiteurs !

Cas n°3

Alarme+ est une société proposant des systèmes de sécurité pour la maison. Un formulaire de demande de devis est mis en place sur le site permettant de récolter toutes les informations nécessaires afin de faire un chiffrage. Bien que les visites soient nombreuses, le gérant se demande pourquoi il ne reçoit pas plus de demandes de devis. Une version A consiste à présenter tous les champs du formulaire sur une seule page (la version originale), une version B présente les champs repartis sur plusieurs pages, donc un formulaire en étape.
50% des visiteurs sur la période de test sont redirigés vers le formulaire proposant tous les champs du formulaire sur une seule page et 50% sont redirigés sur une page proposant plusieurs étapes et donc moins de champs par page. A l’issu de la période de test, le gérant de Alarme+ pourra donc comparer la performance des deux présentations et sélectionner le formulaire permettant de recevoir le plus de demandes.

– La version A a été présentée à 100 visiteurs et 6 ont effectué une demande de devis.
– La version B a été présentée à 100 visiteurs et 10 ont effectué une demande de devis.

alarmplus

Quels éléments de mon support de communication ou de vente sont concernés ?

– Formulaire d’inscription à une mailing-list
– Page produit, page catalogue, page de panier
– Landing page
– Formulaire de demande de devis
– Page d’inscription à un site
– Page de réservation (service, tourisme, sports, loisirs…)
– Bannières ou publicité vers vos pages-produits
… en somme, tout élément proposant une interaction avec un utilisateur

Et après ?

Une fois que l’on constate que l’une des deux versions amène davantage de ventes, il faut continuer à tester encore une nouvelle version. En effet, il vaut mieux faire des tests sur des éléments précis (boutons, couleurs, message, taille, disposition, intitulé, illustration) pour valider un élément puis passer à un autre. Il y a toujours un élément à optimiser sur une page pour améliorer l’expérience client et augmenter ses conversions !

Vous avez besoin d’un prestataire ?

Nous vous accompagnons dans la conduite de vos tests et dans la réalisations des prestations techniques et graphiques associées :

  1. Nous identifions les éléments sur lesquels apporter des modifications en priorité
  2. Nous créons les maquettes des différentes versions
  3. Nous intégrons les pages prenant en compte ses évolutions de tests sur votre site
  4. Nous mettons en place l’outil de tracking permettant de répartir le trafic et de suivre les interactions clients
  5. Nous vous livrons une synthèse du test et nous validons les pistes les plus performantes
  6. Nous adaptons votre site ou votre application en conséquence